Cambios, Devoluciones y Garantías
Última actualización: 13/08/2026
Texto de ejemplo. Esta es una empresa de demostración: la razón social, el NIT, la dirección, el correo y los plazos que aparecen abajo son datos de ejemplo. Quien use este sitio debe reemplazarlos por los de su negocio desde el panel, en Páginas legales, antes de vender.
Última actualización: 13 de agosto de 2026.
1. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal que exige el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): responderemos por la calidad, la idoneidad y el buen funcionamiento de lo que vendemos.
Plazo de la garantía: doce (12) meses contados desde la entrega, salvo que el fabricante ofrezca uno mayor.
2. Qué cubre
Defectos de fabricación, productos que no funcionan como deberían y entregas equivocadas o incompletas.
3. Qué no cubre
- Daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por el uso.
- Productos alterados o sin sus etiquetas y empaques originales, cuando eso impida verificar el defecto.
4. Cómo solicitar un cambio o una garantía
- Escríbenos a contacto@amigaempresa.com dentro del plazo, con el número del pedido y fotos del producto.
- Te indicaremos cómo hacernos llegar el producto.
- Revisaremos el caso y te daremos respuesta por escrito.
5. Solución
Según el caso, repararemos el producto, lo cambiaremos por uno igual o te devolveremos el dinero. Cuando la garantía proceda, el transporte corre por nuestra cuenta.
6. Si no estás de acuerdo
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad que protege al consumidor en Colombia.